تدريب على الامتثال يتذكره الموظفون عند الشباك.

القطاع اليوم

خط أمامي لا يتوقف عن التغيّر

التدريب في البنوك لا ينتهي. تتغيّر القواعد، وتتغيّر أنماط الجريمة المالية، ويتغيّر الاحتيال أسرع من الجميع. ويُنتظر من موظفي الشباك ومراكز الاتصال ومديري العلاقات أن يلاحظوا ما أمضى فريق الامتثال أسابيع في وصفه، بينما يقف العميل أمامهم.

وما زالت هذه المعرفة تصل في الغالب على شكل سياسة طويلة ووحدة سنوية يمرّ عليها الموظف سريعًا. قد يفي ذلك بالجدول الزمني، لكنه نادرًا ما يصمد في اللحظة التي كُتب من أجلها. وكثيرًا ما تتأخر النسخة العربية أو تكلّف الضعف، ولا يستطيع موظفو الفروع ترك مواقعهم لحضور قاعة تدريب.