وثائقك تصبح أكاديمية للعملاء تواكب كل إصدار.
المشكلةتتقادم فيديوهات الشرح في الأسبوع الذي تتغيّر فيه الواجهة.
شاهد الأفلام
القطاع اليوم
منتج يتغيّر كل أسبوعين
تُطلق فرق البرمجيات إصدارًا كل أسبوعين، وكل إصدار يُبطل بهدوء شيئًا كان صحيحًا بالأمس. ينتقل زر من مكانه، ويصبح لمفتاح API تاريخ انتهاء، ويتغيّر اسم صلاحية، فيتحول فيديو التهيئة الذي صُوّر في الربيع إلى شرح لشاشة لم تعد موجودة. ولكل من نجاح العملاء والدعم الفني وتسويق المنتج نسخته الخاصة من الحقيقة، وغالبًا ما يعثر العميل على أقدمها أولًا، ثم يفتح تذكرة.
ويزداد باستمرار عدد من يحتاجون إلى التعلّم: مسؤولو الأنظمة الذين يضبطون الدخول الموحد، والمستخدمون في يومهم الأول، والشركاء الذين يبيعون المنتج ويطبّقونه، ومهندسو الدعم الذين يجيبون عن الجميع. يستغرق إنتاج شرح متقن أسابيع، ويتقادم في دورة تطوير واحدة، فتتوقف الفرق عن إعادة تسجيله. وتنتظر النسخة العربية حتى يطلبها عميل خليجي. وهكذا ترتبط التجديدات باستخدام لا يستطيع أحد إثباته، بينما تمتلئ قائمة التذاكر بأسئلة أجابت عنها الوثائق، أو كانت تجيب عنها.
- 7.6%
- متوسط ارتفاع الإيرادات الإجمالية الذي أبلغت عنه الشركات التي لديها برامج رسمية لتعليم العملاء.دراسة من Forrester Consulting شملت 300 من صنّاع القرار في تعليم العملاء بالولايات المتحدة، بتكليف من مورّد منصة تعلّم، 2024
