قواعد جديدة تُفهم عند كل شباك، بالعربية أولًا.

القطاع اليوم

انتقلت الخدمات إلى المنصات، وبقي التدريب على الورق

تتنافس الحكومة في الخليج اليوم مع أفضل تطبيقاتها. فالخدمات التي كانت تتطلب مراجعة وختمًا وإذنًا من العمل انتقلت إلى المنصات الرقمية، وتضع الأمم المتحدة السعودية والإمارات بين الدول الرائدة في الحكومة الإلكترونية. وخلف كل خدمة جديدة موظف عرف بها من تعميم، ومواطن ما زال يأتي ليسأل، ومركز اتصال يستقبل أسئلة لم يستعد لها أحد.

وصل الذكاء الاصطناعي إلى المكتب قبل أن تصل السياسة. فملخّص مطلوب قبل الثانية، وتظلّم طويل، وروبوت دردشة مجاني، مزيج خطر، بينما تستقر قواعد ما يجوز خروجه من الجهة في سياسات تصنيف لم يفتحها معظم الموظفين. والتوعية السيبرانية يجب أن تكون دورية ومتعددة القنوات ومقاسة النتائج، لا حملة لمرة واحدة. وكل ذلك عليه أن يصل إلى أعداد ضخمة من الموظفين عبر الجهات والمناوبات، بعربية كُتبت بالعربية، وغالبًا من فريق قدرات صغير.